Bienvenido al módulo de quejas CONDUSEF -REDECO
Para Cobranza Legal es sumamente importante que todo su equipo de despachos de encuentran alineados a las disposiciones regulatorias oficiales por lo que ponemos a tu disposición materiales con la finalidad de que todos los equipos esten ajustados a los lineamientos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es REDECO?
Registro de Cobranza Despachos (REDECO) Es un sistema electrónico administrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Contiene información de los Despachos de Cobranza, que actúan como intermediarios entre la Entidad Financiera y el Deudor, que requieren extrajudicialmente el pago de la deuda, negociar y/o reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos.
¿Para qué sirve REDECO?
Permite a los usuarios de servicios financieros conocer información de los despachos de cobranza que las entidades financieras utilizan para gestionar el cobro de deudas.
Facilita la presentación de quejas contra las malas prácticas por parte de estos despachos.
¿En dónde se encuentra la disposición legal de REDECO?
Artículo 122 Disposición en Materia de Registros ante la CONDUSEF.
¿Qué es una queja REDECO?
Reclamaciones que los usuarios de servicios financieros pueden presentar a través de REDECO de la CONDUSEF, contra entidades financieras o despachos de cobranza por malas prácticas de
cobranza.
¿Qué es una queja RBS?
Quejas de cobranza en las que se arroba a Ricardo Salinas, auditoria o altos directivos, en las cuales se requiere atención inmediata.
¿En cuánto tiempo se debe contestar una queja RBS?
Casos RBS, REDECO, auditoría o solicitudes especiales se debe dar respuesta inmediata
(máximo 2 horas).
¿En cuánto tiempo se debe contestar una solicitud de queja?
En todas las demás solicitudes tienes un máximo de 12 horas para dar respuesta. Tu respuesta debe estar acompañada de:
Evidencia.
Acciones a realizar para
evitar una nueva queja.
¿Se puede gestionar a una persona que no sea deudor?
Ejemplo de respuesta a la pregunta. Siéntete libre de personalizar el contenido con la información real que deseas escribir.
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